Cu AI care se integrează rapid în viața noastră de zi cu zi, multe locuri de muncă pot fi înlocuite de automatizarea proceselor. Se numără și jobul tău printre ele?
Din ce în ce mai multe domenii adoptă RPA (robot process automatization) pentru a înlocui anumite procese repetitive, care înainte erau făcute de om.
Ce înseamnă asta pentru jobul tău în viitor? Potrivit raportului „The Future of Jobs Report 2020” al Forumului Economic Mondial, este de așteptat ca AI (inteligența artificială) să înlocuiască 85.000.000 de locuri de muncă pe glob, până în anul 2025. Deși sună înfricoșător, raportul continuă spunând că tot AI va crea, de asemenea, 97.000.000 de locuri de muncă noi, în același interval de timp.
Ce este de fapt AI ?
Inteligența artificială (Artificial Intelligence – AI) este un termen larg care poate cuprinde multe tehnologii diferite. În ceea ce privește utilizarea AI în serviciul pentru clienți, există două tehnologii de bază: învățarea automată și procesarea limbajului natural (NLP).
Învățarea automată este o formă de AI care implică acordarea accesului mașinilor la surse de date, ca acestea să „învețe” informațiile fără a fi programate în mod explicit. Serviciul pentru clienți generează cantități mari de date structurate în mod rezonabil, de exemplu, clienții care pun întrebări și echipele de asistență răspund la aceste întrebări. Învățarea automată permite apoi unui sistem să preia acele date, să le înțeleagă într-o anumită formă și să se antreneze să răspundă la întrebările clienților. Adesea, asta înseamnă utilizarea unor tehnologii suplimentare, cum ar fi procesarea limbajului natural (NLP).
NLP este modul în care computerele sunt capabile să „înțeleagă” limbajele umane scrise în e-mailurile serviciului pentru clienți, apelurile telefonice sau chat-urile, permițând software-ului să ia decizii sau să ia acțiuni pe baza acestei înțelegeri.
Există mult mai multe tehnologii individuale care tind să fie grupate sub bannerul AI, dar cea mai proeminentă față a serviciului pentru clienți bazat pe AI este chatbot-ul. Un chatbot este un sistem care este destinat să permită clienților umani să converseze în mod natural cu un software și să primească asistență sau răspunsuri. Chatbot-urile sunt doar o modalitate de a pune AI în practică ca instrument de serviciu pentru clienți și chiar și în lumea chatbot-ul, există multe variante.
Cu toate că un chatbox este o variantă inovatoare pentru serviciile de relații cu clienții, există, afaceri pentru care funcționează mai bine elementul uman în interacțiunea cu clienții. Știi că atunci când intri într-un chat, îți poți da seama imediat că vorbești cu un robot și, uneori, asta poate genera frustrare. Dacă ai o problemă cu adevărat specifică, acel chatbot ar putea să nu îți fie de folos, având doar câteva întrebări și răspunsuri predefinite.
De asemenea, unora le place să se simtă auziți și recunoscuți, pentru că asta le oferă încredere în companie și în website. Indiferent dacă ceri informații despre unele medicamente, haine sau chiar o variație uriașă de titluri de sloturi, îți dorești să fii tratat cu respect și să simți interes față de problema și starea de spirit specifice. În cele din urmă, ceea ce îi menține pe clienți mulțumiți și loiali este atenția pe care o primesc de la angajații unei anumite afaceri și senzația de a fi clienți VIP.
Ce joburi pot fi înlocuite de AI?
Dacă erai de părere că AI poate interveni pe piața muncii doar în fabrici, la liniile de asamblare, o să fii surprins să afli că AI face o treabă mai bună decât oamenii chiar și în anumite aspecte ale vânzărilor și marketingului.
AI poate analiza apelurile de vânzări mult mai rapid decât ar putea face orice manager de vânzări – de fapt, ar fi nevoie de nouă ani de analiză non-stop a apelurilor de vânzări pentru ca o ființă umană să concureze și asta dacă nu și-ar lua vacanță sau nu ar dormi. Iar inteligența artificială este deja folosită pentru a dezvolta strategiile de conținut ale agenților de marketing și manualele de marketing prin e-mail – este doar o chestiune de timp până când va juca un rol mai important în acest proces.
Companiile au trecut de la reclamele TV și media tipărite la marketingul digital, deoarece este mai puțin costisitor și nu te limitează din punct de vedere creativ.
Un alt job care poate fi înlocuit ușor de AI este cel de contabil. Organizațiile își automatizează sistemele de contabilitate, lucru care s-a dovedit a fi mult mai ieftin și mai eficient decât un contabil uman.
Nici jobul analiștilor de piață nu este în siguranță, de când AI a automatizat sondajele și poate genera rapoarte mult mai rapid și precis.
Chiar și curierii pot fi înlocuiți în viitor de roboți și drone, care deja îndeplinesc funcțiile de logistică și lanțul de aprovizionare, deoarece sunt rapizi, mai puțin costisitori și eficienți.
Șoferii ar putea fi înlocuiți de mașini autonome; chiar și recepționistele pot fi înlocuite cu telefoane automate și sisteme de programare. Acest lucru este obișnuit în companiile de tehnologie modernă sau corporațiile multinaționale.
Ce joburi nu pot fi înlocuite de AI?
Deși sunt multe profesii care vor fi automatizate în viitorul apropiat, există și câteva joburi care nu vor fi niciodată înlocuite 100% de roboți, deoarece sunt joburi bazate pe interacțiunea umană.
De exemplu, avocații pot sta liniștiți, deoarece roboții nu prezintă o amenințare pentru ei. Avocații știu să îndoaie legea în favoarea lor, iar roboților le lipsește capacitatea de a obține argumentul potrivit și de a-l răsuci pe toate părțile, pentru a câștiga un proces. Roboții nu pot raționa sau convinge oamenii; de aceea este foarte greu să înlocuiești un avocat bun.
Nici psihiatrii nu trebuie să se teamă pentru jobul lor. Este greu de înțeles cum funcționează un creier uman și nici cei mai buni medici și oameni de știință nu au reușit să facă acest lucru. Roboților le lipsește capacitatea de a exprima sentimentele, de a manifesta empatia și compasiunea necesare pentru a se conecta cu oamenii și nici nu pot înțelege creierul uman. Astfel că ideea de a avea un robot psihiatru s-ar putea să nu fie decât un potențial scenariu de film, deoarece în viitorul real nu se prevede acest lucru.
Un alt job care nu va fi înlocuit de AI prea curând este cel de software developer, deoarece fiecare client are cerințe unice, iar personalizarea produsului nu este standard; astfel încât este greu pentru AI să reproducă această muncă și să creeze un software perfect.
De asemenea, toți artiștii pot răsufla ușurați, deoarece joburile lor sunt în siguranță pentru totdeauna. Arta este de o sensibilitate greu de interpretat sau redat pentru o mașinărie. Nici un robot nu va înlocui un muzician, actor sau dansator. Deși există programe care generează articole, nu există niciun risc pentru un scriitor să rămână fără job.
Scriitorii produc material original și își folosesc creativitatea și imaginația pentru a crea conținut atrăgător și informativ. Scrierea nu poate fi niciodată complet automatizată, deoarece piesele de teatru, filmele, postările pe blog și cărțile necesită multă creativitate și originalitate.
Inteligența artificială va continua să transforme modul în care funcționează organizațiile, iar majoritatea locurilor de muncă vor deveni învechite. Mașinile devin din ce în ce mai sofisticate, rapide, mai puțin costisitoare și mai eficiente în comparație cu ființele umane. Ca urmare, unele locuri de muncă vor fi complet automatizate, iar lucrătorii vor fi obligați să învețe noi abilități pentru a continua să lucreze. Cu toate acestea, unele locuri de muncă nu pot fi niciodată înlocuite cu dispozitive computerizate sau roboți, deoarece anumite sarcini care presupun interacțiunea directă nu pot fi îndeplinite decât de oameni.
Autor: Filip Denis
Foto: Pexels.com
